III. Удовлетворенность финансовыми услугами
> и работой российских финансовых организаций,
> предоставляющих эти услуги
3.1. Насколько Вы удовлетворены работой-сервисом следующих финансовых организаций при оформлении и-или использовании финансовых услуг или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.
N п-п | Полностью НЕ удовлетворен(-а) | Скорее НЕ удовлетворен(а) | Скорее удовлетворен(-а) | Полностью удовлетворен(-а) | Не сталкивался(-лась) | |
1 | Банки | |||||
2 | Микрофинансовые организации | |||||
3 | Кредитные потребительские кооперативы | |||||
4 | Ломбарды | |||||
5 | Субъекты страхового дела (страховые организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры) | |||||
6 | Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы | |||||
7 | Негосударственные пенсионные фонды | |||||
8 | Брокеры |
3.2. Насколько Вы доверяете следующим финансовым организациям? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.
N п-п | Полностью НЕ доверяю | Скорее НЕ доверяю | Скорее доверяю | Полностью доверяю | Не сталкивался | |
1 | Банки | |||||
2 | Микрофинансовые организации | |||||
3 | Кредитные потребительские кооперативы | |||||
4 | Ломбарды | |||||
5 | Субъекты страхового дела (страховые организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры) | |||||
6 | Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы | |||||
7 | Негосударственные пенсионные фонды | |||||
8 | Брокеры |
3.3. Насколько Вы удовлетворены следующими продуктами-услугами финансовых организаций при их оформлении и-или использовании или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними?
Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.
Финансовые организации | Финансовые продукты (услуги) | Полностью НЕ удовлетворен(-а) | Скорее НЕ удовлетворен(-а) | Скорее удовлетворен(-а) | Полностью удовлетворен(-а) | Не сталкивался(-лась) |
Банки | 1.1. Кредиты | |||||
1.2. Вклады | ||||||
1.3. Расчетные (дебетовые) карты, включая зарплатные | ||||||
1.4. Кредитные карты | ||||||
1.5. Переводы и платежи | ||||||
Микрофинансовые организации | 2.1. Займы в микрофинансовых организациях | |||||
2.2. Размещение средств в форме договора займа в микрофинансовых организациях | ||||||
Кредитные потребительские кооперативы | 3.1. Займы в кредитных потребительских кооперативах | |||||
3.2. Размещение средств в форме договора займа в кредитных потребительских кооперативах | ||||||
Ломбарды | 4. Займы в ломбардах | |||||
Субъекты страхового дела | 5.1. Добровольное страхование жизни | |||||
5.2. Другое добровольное страхование | ||||||
5.3. Обязательное медицинское страхование | ||||||
5.4. Другое обязательное страхование | ||||||
Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы | 6.1 Займы в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах | |||||
6.2. Размещение средств в форме договора займа в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах | ||||||
Негосударственные пенсионные фонды | 7.1. Обязательное пенсионное страхование <*> | |||||
7.2. Негосударственное пенсионное обеспечение <**> | ||||||
Брокеры | 8.1. Индивидуальные инвестиционные счета |
--------------------------------
<*> Договор об обязательном пенсионном страховании - соглашение между фондом и застрахованным лицом в пользу застрахованного лица или его правопреемников, в соответствии с которым фонд обязан при наступлении пенсионных оснований осуществлять назначение и выплату застрахованному лицу накопительной пенсии и (или) срочной пенсионной выплаты или единовременной выплаты либо осуществлять выплаты правопреемникам застрахованного лица.
<**> Договор негосударственного пенсионного обеспечения - соглашение между фондом и вкладчиком фонда, в соответствии с которым вкладчик обязуется уплачивать пенсионные взносы в фонд, а фонд обязуется выплачивать участнику (участникам) фонда негосударственную пенсию (участник может выступать вкладчиком в свою пользу).
3.4. Если говорить о Вашем населенном пункте, насколько Вы удовлетворены...?
N п-п | Полностью НЕ удовлетворен(-а) | Скорее НЕ удовлетворен(-а) | Скорее удовлетворен(-а) | Полностью удовлетворен(-а) | Не сталкивался(-лась) | |
1 | Количеством и удобством расположения банковских отделений | |||||
2 | Качеством дистанционного банковского обслуживания | |||||
3 | Имеющимся у Вас выбором различных банков для получения необходимых Вам банковских услуг | |||||
4 | Количеством и удобством расположения микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов | |||||
5 | Имеющимся у Вас выбором различных микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов для получения необходимых Вам услуг | |||||
6 | Количеством и удобством расположения субъектов страхового дела | |||||
7 | Имеющимся у Вас выбором различных субъектов страхового дела для получения необходимых Вам страховых услуг | |||||
8 | Количеством и удобством расположения негосударственных пенсионных фондов | |||||
9 | Имеющимся у Вас выбором различных негосударственных пенсионных фондов для получения необходимых Вам услуг | |||||
10 | Количеством и удобством расположения брокеров | |||||
11 | Имеющимся у Вас выбором различных брокеров для получения необходимых Вам брокерских услуг | |||||
12 | Качеством интернет-связи | |||||
13 | Качеством мобильной связи |
3.5. Какие каналы обслуживание есть практически везде в Вашем населенном пункте, а каких не хватает? Для оценки используйте шкалу от 1 до 5, где 1 - практически НЕ доступно, а 5 - легко доступно.
N п-п | Каналы предоставления финансовых услуг | 1 - Практически НЕ доступно | 2 | 3 | 4 | 5 - Легко доступно |
1 | Касса в отделении банка | |||||
2 | Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка | |||||
3 | Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) вне отделения банка | |||||
4 | POS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг) | |||||
5 | Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг) | |||||
6 | Отделение почтовой связи |
3.6. Какими каналами Вы можете воспользоваться быстро, не тратя много времени на доступ к ним или на ожидание, а для каких требуется время? Для оценки используйте шкалу от 1 до 5, где 1 - на доступ трачу много времени, а 5 - могу воспользоваться быстро.
N п-п | Каналы предоставления финансовых услуг | 1 - На доступ трачу много времени | 2 | 3 | 4 | 5 - Могу воспользоваться быстро |
1 | Касса в отделении банка | |||||
2 | Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка | |||||
3 | Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств), установленный не в отделении банка | |||||
4 | POS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг) | |||||
5 | Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг) | |||||
6 | Отделение почтовой связи |