ОГ-Д28-2913
22.02.17
МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПИСЬМО
> от 22 февраля 2017 г. N ОГ-Д28-2913
Департамент развития контрактной системы Минэкономразвития России рассмотрел обращение и сообщает.
В соответствии с информацией, полученной от оператора официального сайта ЕИС, по вопросу, изложенному в обращении, ведется работа в рамках инцидента IM100636237.
Если проблема не будет исправлена, пользователь ЕИС должен направить оператору официального сайта ЕИС следующую информацию: актуальные последовательные скриншоты выполненных действий и возникающих ошибок (должны быть видны дата и время), скриншот определения сервера в рамках одной сессии до или после возникновения ошибки (с разницей во времени не более 10 минут), скриншот часового пояса при определении сервера. Для определения сервера необходимо:
зайти в личный кабинет и воспроизвести проблему;
нажать F12;
пункт меню кэш -> просмотр сведений о cookie файле;
в браузере отобразится список таблиц. В третьей таблице снизу в поле routeid будет название сервера (три буквы и номер).
В ответном письме в адрес оператора ЕИС также необходимо указать номер инцидента, в рамках которого решалась возникшая проблема.
Также сообщаем, что в соответствии с пунктом "б" части 13 постановления Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2015 г. N 1414 "О порядке функционирования единой информационной системы в сфере закупок" технологические (технические и программные) средства ЕИС должны обеспечивать круглосуточную непрерывную работу ЕИС, за исключением перерывов на регламентные и технологические работы.
По информации, полученной от оператора ЕИС, периодически возникающие сбои в работе ЕИС обусловлены вводом в эксплуатацию новых элементов функционала официального сайта ЕИС, а также внесением изменений в действующие элементы функционала, что приводит к увеличению количества входящих звонков в службу технической поддержки пользователей официального сайта ЕИС.
При этом решение проблем, обусловленных сбоями в работе функционала ЕИС, находится в компетенции разработчика ЕИС.
В случае возникновения проблем при работе с официальным сайтом ЕИС обращаться в единую круглосуточную службу поддержки пользователей одним из следующих способов:
по многоканальным телефонам: 8-495-811-03-33; 8-800-333-81-11;
по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.;
по факсу: 8-499-811-03-33.
Директор Департамента
> развития контрактной системы
> М.В.ЧЕМЕРИСОВ