Приказ Росреестра от 06.09.2023 N П/0343 О внесении изменений в Регламент использования технических решений единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (Платформы обратной связи), модуль Сообщения, в Росреестре, его территориальных органах, публично-правовой компании Роскадастр, утвержденный приказом Росреестра от 1 декабря 2022 г. N П/0465

Приказ

Росреестр

Номер документа

П/0343

06.09.23

О внесении изменений в Регламент использования технических решений единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (Платформы обратной связи), модуль Сообщения, в Росреестре, его территориальных органах, публично-правовой компании Роскадастр, утвержденный приказом Росреестра от 1 декабря 2022 г. N П/0465

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ,
КАДАСТРА И КАРТОГРАФИИ

ПРИКАЗ
от 6 сентября 2023 г. N П-0343

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ
В РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЕДИНОГО ОКНА
ЦИФРОВОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НА БАЗЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ "ЕДИНЫЙ ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ФУНКЦИЙ)" (ПЛАТФОРМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ),
МОДУЛЬ "СООБЩЕНИЯ", В РОСРЕЕСТРЕ, ЕГО ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ
ОРГАНАХ, ПУБЛИЧНО-ПРАВОВОЙ КОМПАНИИ "РОСКАДАСТР",
УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ РОСРЕЕСТРА
ОТ 1 ДЕКАБРЯ 2022 Г. N П-0465

В целях повышения эффективности мероприятий по использованию технических решений единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (Платформы обратной связи), модуль "Сообщения", в Росреестре, его территориальных органах, публично-правовой компании "Роскадастр", в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 г. N 1802 "О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения" приказываю:

Внести в Регламент использования технических решений единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (Платформы обратной связи), модуль "Сообщения", в Росреестре, его территориальных органах, публично-правовой компании "Роскадастр", утвержденный приказом Росреестра от 1 декабря 2022 г. N П-0465 (в редакции приказа Росреестра от 5 июля 2023 г. N П-0250) (далее - Регламент), следующие изменения:

1) пункт 4.3.3 Регламента изложить в следующей редакции:

"4.3.3. Сроки нахождения сообщения на каждом этапе процесса обработки сообщений, рассчитанные в днях-часах, установлены для трех вариантов сообщений: с 30-дневным и фаст-треками с 5 и 10-дневным сроком обработки (приложение N 2 к настоящему Регламенту).";

2) приложение N 2 к Регламенту изложить в редакции согласно приложению N 1 к настоящему приказу;

3) приложение N 4 к Регламенту изложить в редакции согласно приложению N 2 к настоящему приказу;

4) приложение N 5 к Регламенту изложить в редакции согласно приложению N 3 к настоящему приказу.

Руководитель
О.А.СКУФИНСКИЙ

Приложение N 1
к приказу Федеральной службы
государственной регистрации,
кадастра и картографии
от 6 сентября 2023 г. N П-0343

"Приложение N 2
к Регламенту использования технических
решений ПОС, модуль "Сообщения"

СРОКИ ЭТАПОВ ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ СООБЩЕНИЙ

Сроки нахождения сообщений на каждом этапе процесса обработки сообщений в процентах от общего срока обработки сообщений, а также сроки, рассчитанные в днях-часах для двух вариантов сообщений: сообщения с 30-дневным сроком обработки и фаст-трек с 5 и 10-дневным сроком обработки, приведены в таблице.

N п-п	Наименование этапа	Срок нахождения сообщения на этапе от общего срока обработки, %	Срок нахождения сообщения на этапе с 30-дневным сроком обработки	Срок нахождения фаст-трека на этапе с 10-дневным сроком обработки	Срок нахождения фаст-трека на этапе с 5-дневным сроком обработки
1	Модерация	5	1 день 12 часов	12 часов	6 часов
2	Координация	5	1 день 12 часов	12 часов	6 часов
3	Исполнение	65	19 дней 12 часов	6 дней 12 часов	3 дня 6 часов
4	Согласование	15	4 дня 12 часов	1 день 12 часов	18 часов
5	Утверждение	10	3 дня	1 день	12 часов
Общий срок обработки		100	30 календарных дней	10 календарных дней	5 календарных дней

Приложение N 2
к приказу Федеральной службы
государственной регистрации,
кадастра и картографии
от 6 сентября 2023 г. N П-0343

"Приложение N 4
к Регламенту использования технических
решений ПОС, модуль "Сообщения"

ТЕМАТИЧЕСКИЙ КЛАССИФИКАТОР ПОС, ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ В РОСРЕЕСТРЕ

N п\п	Наименование категории	Наименование подкатегории	Наименование факта
1	Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН)	Порядок получения сведений ЕГРН	Разъяснение порядка, способа получения сведений ЕГРН
		Порядок получения сведений ЕГРН	Вопросы нормативно-правового регулирования предоставления сведений ЕГРН
		Вопрос по оплате за предоставление сведений	Стоимость услуги и порядок оплаты
		Возврат платы за предоставление сведений	Возврат платы
		Ошибки в сведениях ЕГРН	Разъяснение порядка исправления технических ошибок в ЕГРН, приведения сведений ЕГРН в соответствие
		Проблема с предоставлением сведений	Передача сведений ЕГРН в Федеральную налоговую службу
			Некорректное предоставление сведений в выписке из ЕГРН
			Проблема с предоставлением сведений из сервиса ФГИС ЕГРН
			Получение отказа в предоставлении сведений ЕГРН, уведомление об отсутствии сведений ЕГРН, уведомление об оставлении запроса без рассмотрения
			Проблема при заполнении формы или отправке заявления на получение онлайн-выписки из ЕГРН
		Предложения в сфере ведения ЕГРН	-
		Проблема со сведениями ЕГРН на Госуслугах	Чужой объект недвижимости на Госуслугах
			Отсутствует принадлежащий мне объект недвижимости на Госуслугах
			Некорректные сведения о моем объекте недвижимости на Госуслугах
			На Госуслугах отображается объект недвижимости, который мне уже не принадлежит
			Некорректные сведения в экспресс-выписке из ЕГРН
			Некорректный СНИЛС или паспортные данные в ЕГРН
2	Государственная регистрация прав	Вопрос по перечню необходимых документов и порядку обращения для регистрации прав	Порядок подачи документов
			Перечень необходимых документов
			Регистрация права на предприятия как имущественные комплексы
		Разъяснения по ранее проведенной государственной регистрации	-
		Приостановления и отказы в государственной регистрации прав	Несогласие с принятым решением о приостановлении-отказе
		Приостановления и отказы в государственной регистрации прав	Вопрос по уведомлению о приостановлении-отказе
		Вопрос по госпошлине	Порядок оплаты и стоимость услуги
		Вопрос по госпошлине	Возврат госпошлины
		Ограничения и обременения на объекты	Порядок внесения
			Порядок снятия
			Трудности в снятии ограничения, обременения
			Другое
		Предложения в сфере государственной регистрации прав	-
3	Государственный кадастровый учет	Перечень необходимых документов и порядок обращения за услугой	Порядок подачи документов
			Перечень необходимых документов
			Порядок выполнения кадастровых работ
			Другое
		Разъяснения по ранее проведенному государственному кадастровому учету	-
		Приостановления и отказы в государственном кадастровом учете (в том числе при осуществлении единой учетно-регистрационной процедуры)	Несогласие с приостановлением-отказом
			Вопрос по уведомлению о приостановлении-отказе
		Вопрос по границам земельных участков	Пересечения, отсутствие, причины, приведшие к появлению или отсутствию границ
			Реестровые ошибки
			Уточнение границ
			Другое
		Вопрос по работе апелляционных комиссий	Порядок обращения в апелляционную комиссию
		Вопрос по работе апелляционных комиссий	Другое
		Предложения в сфере государственного кадастрового учета и кадастровой деятельности	-
4	Кадастровая деятельность	Вопрос по выполнению кадастровых работ	Подготовка межевого плана
			Подготовка технического плана
			Подготовка акта обследования
5	Реестр границ	Внесение в ЕГРН сведений о зонах с особыми условиями использования территорий	Порядок внесения сведений о зонах
			Несогласие с установлением зоны
			Порядок исключения из ЕГРН сведений о зонах с особыми условиями использования территории и (или) исключения сведений об ограничениях в использовании земельных участков, установленных такими зонами
		Внесение сведений о публичных сервитутах	Порядок внесения сведений о публичных сервитутах
		Внесение в ЕГРН иных сведений в порядке межведомственного информационного взаимодействия	Порядок внесения, перечень необходимых документов
6	Государственный земельный надзор	Нецелевое использование земельного участка	Неиспользование земельного участка, предназначенного для жилищного или иного строительства
			Нецелевое использование земельного участка
			Несогласие с ответом на обращение о нецелевом использовании земельного участка и неиспользовании земельного участка
		Самовольное занятие земельного участка	Самовольный захват земельного участка
		Самовольное занятие земельного участка	Несогласие с ответом на обращение о самовольном захвате земельного участка
		Неправомерное предоставление земельного участка	Несогласие с решением о предоставлении земельного участка публичной собственности
		Неправомерное предоставление земельного участка	Другое
		Предложения в сфере государственного земельного надзора	-
7	Кадастровая оценка	Вопрос по фонду данных государственной кадастровой оценки	Включение объекта недвижимости в перечень объектов, в отношении которых определяется кадастровая стоимость
			Внесение сведений о кадастровой стоимости в ЕГРН
			Предоставление сведений
			Другое
		Предложения в сфере кадастровой оценки	-
8	Государственный геодезический надзор и лицензирование	Вопрос по лицензии на геодезическую и картографическую деятельность	Получение лицензии, внесение изменений в реестр лицензий, прекращение действия лицензии
			Получение сведений о конкретной лицензии
			Разъяснения по вопросам лицензирования геодезической и картографической деятельности
			Другое
		Нарушение обязательных требований в области геодезии и картографии	Федеральный государственный контроль (надзор) в области геодезии и картографии
			Другое
9	Геодезия и картография	Вопрос по наименованию географических объектов	Порядок установления наименований географических объектов
		Вопрос по наименованию географических объектов	Ошибки в употреблении наименования географических объектов
		Вопрос по получению сведений из федерального фонда пространственных данных	Разъяснения по порядку получения данных и материалов ФФПД
			Возврат платы за предоставление данных и материалов ФФПД
		Вопросы получения сведений единой электронной картографической основы (ЕЭКО)	Разъяснения по порядку получения сведений ЕЭКО
10	СРО	Вопрос по деятельности СРО	Федеральный государственный надзор за деятельностью саморегулируемых организаций кадастровых инженеров, национального объединения саморегулируемых организаций кадастровых инженеров
			Федеральный государственный надзор за деятельностью саморегулируемых организаций оценщиков
			Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью саморегулируемых организаций арбитражных управляющих
			Федеральный государственный надзор за деятельностью саморегулируемых организаций операторов электронных площадок
		Вопрос по реестрам СРО	Государственный реестр саморегулируемых организаций кадастровых инженеров, государственный реестр кадастровых инженеров
			Единый государственный реестр саморегулируемых организаций оценщиков, сводный реестр членов саморегулируемых организаций оценщиков
			Единый государственный реестр саморегулируемых организаций арбитражных управляющих, сводный государственный реестр арбитражных управляющих
			Государственный реестр саморегулируемых организаций медиаторов
			Государственный реестр саморегулируемых организаций операторов электронных площадок
			Государственный реестр саморегулируемых организаций, в отношении которых не определен уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по федеральному государственному надзору за их деятельностью
		Жалоба на арбитражного управляющего	Неисполнение арбитражным управляющим обязанностей, установленных законодательством о несостоятельности (банкротстве)
		Вопрос по получению свидетельства о сдаче экзамена по единой программе подготовки арбитражных управляющих	Порядок организации подготовки арбитражных управляющих, проведения и приема теоретического экзамена по единой программе их подготовки
		Предоставление сведений, содержащихся в государственных реестрах СРО	Порядок предоставления сведений, содержащихся в реестрах СРО
		Предложения в сфере ведения реестров СРО и надзора	-
11	Сайт и электронные сервисы Росреестра	Вопрос по личному кабинету правообладателя	ЛК Мои объекты
			Сроки выполнения электронных заявок
			Уведомления
		Вопрос по личному кабинету кадастрового инженера	Проблемы с размещением в хранилище
		Вопрос по личному кабинету кадастрового инженера	Оплата СРЗУ
		Вопрос по получению справки по объектам недвижимости в режиме онлайн	Некорректное отображение сведений
			Другое
		Проблема с публичной кадастровой картой	Некорректные справочные данные на ПКК
		Вопрос по отдельным сервисам сайта	Сроки выполнения электронных заявок (государственный кадастровый учет (ГКУ), государственная регистрация прав (ГПР)
			Сроки выполнения электронных заявок (предоставление сведений из ЕГРН)
			Перевод в человекочитаемый формат
			Проверка ЭЦП
			Визуализация надписи
		Вопрос по XML-схемам	-
		Вопрос по контенту официального сайта	Новостной блок
			Проблемы с информацией ФДГКО
			Проблемы с информацией по геодезии и картографии
			Проблемы с информацией по ККР
			Статистические и аналитические данные
		Проблема с извещением о продаже доли	Проблема с размещением извещения в ЛК
		Проблема с извещением о продаже доли	Проблемы с отображением на сайте извещения
		Вопрос по ключу доступа к ФГИС ЕГРН	Проблемы с созданием-удалением ключа
		Вопрос по ключу доступа к ФГИС ЕГРН	Оплата по ключам доступа
		Техническая проблема с сайтом Росреестра, в том числе с отдельными сервисами сайта	Блокировка IP
			Ошибка загрузки страницы, проблема с авторизацией, проблема загрузки справочника
		Проблема в работе электронной платформы кадастровых работ	Проблема в работе электронной платформы кадастровых работ
		Проблема в работе электронной платформы кадастровых работ	Другое
		Предложения по работе электронных сервисов Росреестра	-
12	Земельные и имущественные отношения	Вопрос по изъятию и резервированию земель	Изъятие земельных участков для государственных и муниципальных нужд
		Вопрос по изъятию и резервированию земель	Резервирование земель для государственных и муниципальных нужд
		Предложения по внесению изменений в земельное законодательство	-
		Вопрос по использованию земельных участков	Отнесение земельных участков к определенной категории земель или перевод земельных участков из одной категории в другую
			Установление или изменение вида разрешенного использования земельных участков
			Ограничение использования земельных участков, в том числе в границах зон с особыми условиями использования территорий
		Разъяснения по вопросам внесения в ЕГРН сведений об установлении сервитута, публичного сервитута	Порядок внесения в ЕГРН сведений об установлении сервитута
			Порядок внесения в ЕГРН сведений об установлении публичного сервитута
		Вопрос по предоставлению земельных участков	Порядок предоставления земельных участков
			Образование земельных участков
			Обжалование отказов в предоставлении земельных участков
			Требуется разъяснение по установлению платы за земельные участки (выкупная цена, арендная плата и т.д.)
		Иные вопросы, связанные с земельными отношениями	-
13	Иные вопросы деятельности Росреестра	Предложения по работе Росреестра	Стратегическое развитие Росреестра
		Предложения по работе Росреестра	Цифровая трансформация Росреестра
		Предложения по деятельности Общественного совета при Росреестре	-
		Жалоба на работу Росреестра	Жалоба на действия (бездействие) сотрудника Росреестра
		Жалоба на работу Росреестра	Не устраивает либо не получен ответ на обращение в Росреестр
		Благодарности, пожелания, приглашения и поздравления Росреестру	-
		Вопросы трудоустройства в Росреестр и прохождения государственной службы	Проблема с трудоустройством в Росреестр
			Прохождение службы в Росреестре
14	Портал Госуслуг	Проблема с получением услуг в сфере энергетики, земельных отношений, недвижимости, строительства и ЖКХ	Проблема при подаче заявления на получение услуги по поиску кадастрового инженера
14	Портал Госуслуг		Нарушен срок оказания услуги по подбору кадастрового инженера
15	Государственные услуги Росреестра	Вопрос по обращению за государственной услугой Росреестра	Выездной прием
			Обращение за услугой в МФЦ
			Обращение в электронной форме
			Запись на личный прием
			Другое
		Поиск кадастрового инженера	Доступность услуги
			Нарушение сроков оказания услуги
			Жалоба на функционирование услуги
		Жалоба на невежливость и несоблюдение этики взаимодействия, квалификацию и некомпетентность сотрудников органа власти	Вежливость и этика взаимодействия сотрудников органа власти
			Квалификация и компетентность сотрудников органа власти
			Другое
		Обжалование	Обжалование действий (бездействия) сотрудников органа власти
		Отказ в приеме заявлений о предоставлении государственных услуг Росреестра	Отказ в приеме заявлений о предоставлении услуг
		Жалоба на нарушение срока предоставления государственной услуги	Нарушение срока предоставления государственной услуги
			Нарушение срока выполнения отдельных административных процедур при предоставлении государственных услуг
		Жалоба на излишние требования, не предусмотренные нормативными правовыми актами	Требования, не предусмотренные нормативными правовыми актами, регламентирующими предоставление услуг
		Жалоба на отказ в приеме и рассмотрении заявления о предоставлении услуги	Решение об отказе в приеме и рассмотрении заявления о предоставлении услуги в органе, предоставляющем услугу
			Решение об отказе в предоставлении услуги

Приложение N 3
к приказу Федеральной службы
государственной регистрации,
кадастра и картографии
от 6 сентября 2023 г. N П-0343

"Приложение N 5
к Регламенту использования технических
решений ПОС, модуль "Сообщения"

ПЕРЕЧЕНЬ
КАТЕГОРИЙ (ПОДКАТЕГОРИЙ, ФАКТОВ), ДЛЯ КОТОРЫХ ОПРЕДЕЛЕН
УСКОРЕННЫЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ (ФАСТ-ТРЕК)

N п-п	Наименование категории	Наименование подкатегории	Наименование факта	Срок обработки сообщения
1	Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН)	Порядок получения сведений ЕГРН	Разъяснения о порядке, способах получения сведений ЕГРН	10 дней
		Вопрос по оплате за предоставление сведений ЕГРН	Стоимость услуги и порядок оплаты	10 дней
		Проблема со сведениями ЕГРН на Госуслугах	Чужой объект недвижимости на Госуслугах	5 дней
			Отсутствует принадлежащий мне объект недвижимости на Госуслугах	5 дней
			Некорректные сведения о моем объекте недвижимости на Госуслугах	5 дней
			На Госуслугах отображается объект недвижимости, который мне уже не принадлежит	5 дней
			Некорректные сведения в экспресс-выписке из ЕГРН	5 дней
			Некорректный СНИЛС или паспортные данные в ЕГРН	5 дней
2	Государственные услуги Росреестра	Жалоба на нарушение срока предоставления государственной услуги	Нарушение срока предоставления государственной услуги	10 дней
			Нарушение срока выполнения отдельных административных процедур при предоставлении государственных услуг	10 дней
3	Государственная регистрация прав	Приостановления и отказы в государственной регистрации прав	Несогласие с принятым решением о приостановлении-отказе	10 дней
3	Государственная регистрация прав	Приостановления и отказы в государственной регистрации прав	Вопрос по уведомлению о приостановлении-отказе	10 дней
4	Государственный кадастровый учет	Приостановления и отказы в государственном кадастровом учете (в том числе при осуществлении единой учетно-регистрационной процедуры)	Несогласие с приостановлением-отказом	10 дней
4	Государственный кадастровый учет		Вопрос по уведомлению о приостановлении-отказе	10 дней